Hilfe zu Ihrer Karte

Ihre Kundenkarte liegt als Pass in Apple Wallet oder Google Wallet. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen — und wenn etwas nicht dabei ist, erreichen Sie uns direkt.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Erreichbar Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr.

Karte aufs Handy holen

Scannen Sie den QR-Code Ihres Betriebs mit der Kamera Ihres Handys und tippen Sie auf den Link. Die Karte öffnet sich als Pass und wird mit einem Tipp in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert. Sie brauchen dafür keine App und keine Registrierung.

Stempel wurde nicht gutgeschrieben

Stempel entstehen nur, wenn Ihr Betrieb den Code auf Ihrer Karte scannt. Nach dem Scan dauert es meist wenige Sekunden, bis die Karte auf Ihrem Handy aktualisiert ist. Passiert nichts:

• Öffnen Sie die Karte in der Wallet und ziehen Sie sie nach unten, um die Aktualisierung anzustoßen.
• Prüfen Sie Ihre Internetverbindung — ohne Verbindung wird die Karte erst später aktualisiert.
• Bleibt der Stempel aus, melden Sie sich bei uns mit dem Namen des Betriebs und dem Zeitpunkt des Besuchs.

Benachrichtigungen ein- oder ausschalten

iPhone: Wallet öffnen, Karte antippen, oben rechts auf die drei Punkte, dort „Automatische Updates" beziehungsweise „Mitteilungen erlauben" umschalten.
Android: Google Wallet öffnen, Karte antippen, oben rechts das Menü, dort die Benachrichtigungen für diese Karte umschalten.

Karte entfernen

iPhone: Wallet öffnen, Karte antippen, drei Punkte, „Pass entfernen".
Android: Google Wallet öffnen, Karte antippen, Menü, „Karte entfernen".
Mit dem Entfernen wird die Karte von Ihrem Gerät gelöscht. Wenn Sie zusätzlich möchten, dass wir die zugehörigen Daten löschen, schreiben Sie uns kurz — siehe Datenschutz.

Handy gewechselt oder Karte verloren

Scannen Sie den QR-Code in Ihrem Betrieb erneut, dann liegt die Karte wieder in Ihrer Wallet. Waren auf der alten Karte bereits Stempel, sagen Sie im Betrieb kurz Bescheid — der Stand kann dort nachgetragen werden.

Sie betreiben ein Geschäft?

Fragen zu Dashboard, Scanner, QR-Aufstellern oder zum Kartendesign beantworten wir am schnellsten telefonisch oder per WhatsApp. Eine Übersicht über das System finden Sie auf der Startseite.

Anbieter

FlowState GbR
Benet Tilinski und Adrian Pötzinger
Pfahlerstraße 7, 65193 Wiesbaden, Deutschland
Telefon: +49 176 45289172
E-Mail: flow-state@gmx.de

Vollständige Angaben im Impressum. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht im Datenschutz.

Stand: September 2026.